Política de reembolso

Ops, às vezes acontece. Para agilizarmos qualquer imprevisto e resolvermos o mais rápido, vamos conversar? Queremos entender o que aconteceu. Para isso, entre em contato com a gente pelo: contato@vekka.com.br. Seguimos todas as leis Federais e as nossas políticas estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento

Desistiu do pedido? :( sem problemas! Você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução a partir da data da compra e ter o seu reembolso. Para isso, é importante que o produto não esteja usado. Você irá nos encaminhar em sua embalagem original junto com a nota fiscal.

Vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar ele de volta para gente sem nenhum custo. O reembolso da sua compra será feito assim que o produto chegar aqui, tudo bem?

Nós podemos cancelar o seu pedido sem aviso prévio se nós acreditarmos que:

• Você violou os nossos termos de uso;
• Você iniciou uma disputa no cartão de crédito sem um motivo válido;
• Se os produtos não estiverem mais disponíveis;
• Se houver dificuldade no processamento do pagamento;
• Você fez um pedido duplicado;
• O produto foi cancelado com nosso consentimento;

Se o seu pedido foi cancelado, nós vamos entrar em contato para explicar o motivo do cancelamento e [se aplicável] as medidas que devem ser tomadas para reembolso.

Alteração De Pedidos

Um pedido pode ser alterado a qualquer momento até a sua conclusão. Após concluído o pedido não é possível modificá-lo.

Trocas ou Devoluções

Caso o produto apresente avarias na embalagem ou o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: contato@vekka.com.br, informar o número do pedido e o problema detectado.

Você será orientado pelo nosso time a embalar novamente o produto e encaminhá-lo conforme as direções do nosso atendimento ao cliente.

O prazo para devolver ou trocar a compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Vamos gerar um código de devolução dos Correios, assim você poderá mandar ele de volta para gente sem nenhum custo.

Endereço Errado

Você só pode alterar o endereço antes de concluir o pedido, depois disso, não será possível alterar. Mas se você notar que colocou o endereço errado e nos avisar antes da saída do pedido, conseguimos resolver. Depois, infelizmente, o produto irá retornar para nós e você terá que arcar com um segundo frete. Entre em contato pelo e-mail: contato@vekka.com.br.